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2024-03-16 发布于四川
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顾客满意度调查手册课件.pptx

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顾客满意度调查手册课件顾客满意度概述顾客满意度调查的方法与步骤顾客满意度调查的指标体系提高顾客满意度的策略与措施目录CONTENCT01顾客满意度概述顾客满意度的定义顾客满意度顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的比较结果，反映了顾客对产品或服务的满意程度。顾客期望顾客对产品或服务的期望，通常基于过去的经验、口碑、广告等渠道获得的信息。实际体验顾客在购买、使用产品或接受服务过程中的实际感受和经历。顾客满意度的重要性促进口碑传播满意的顾客更可能向他人推荐产品或服务，提升品牌形象和知名度。提高顾客忠诚度满意的顾客更可能成为忠诚的顾客，持续购买并推荐给其他人。降低客户流失率通过提高满意度，可以降低客

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