2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试历年真题荟萃含答案.docxVIP

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2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试历年真题荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共30题)

1.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

2.顾客关系管理过程，一般不包括（）

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

3.组织的知识主要是指（）

A、供方和合作伙伴的供应能力

B、顾客的图纸和文件

C、组织的专利、技术诀窍

D、以上均正确

4.绩效指标不够清晰的是（）

A、年销售额超过40亿元

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