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房地产行业的顾客忠诚研究的任务书
任务背景：
随着经济的发展，房地产行业也逐渐成熟。各大房地产企业在市场上展开竞争，而客户的忠诚度不仅影响企业的市场占有率，也影响企业的品牌形象和口碑。因此，本次研究旨在探究房地产行业客户忠诚度的现状和影响因素，为房地产企业提供有价值的参考和建议。
任务目标：
1.探究房地产行业客户忠诚度的现状，包括客户满意度、忠诚度、重复购买率等指标的测量和分析。
2.分析影响房地产客户忠诚度的因素，包括产品质量、服务质量、价格、品牌形象、企业信誉等因素。
3.比较不同房地产企业之间客户忠诚度的差异，探究其原因。
4.根据研究结果，提出可行的提高客户忠诚度的建议，为房地产企业提供决策支持。
任务步骤：
1.收集相关文献和案例，了解房地产行业客户忠诚度的研究现状和方法。
2.设计调查问卷，对房地产客户进行调查，收集客户满意度、忠诚度、重复购买率等数据。
3.对收集的数据进行统计和分析，探究影响房地产客户忠诚度的因素。
4.对比不同房地产企业之间客户忠诚度的差异，分析原因。
5.根据研究结果，提出可行的提高客户忠诚度的建议。
参考文献：
1.He,H.,Li,Y.(2011).CSRandservicebrand:themediatingeffectofbrandidentificationandmoderatingeffectofservicequality.JournalofBusinessEthics,100(4),673-688.
2.Oliver,R.L.(1999).Whenceconsumerloyalty?.TheJournalofMarketing,63(4_suppl),33-44.
3.Buunk,N.,Schreurs,K.,Notten,N.,Noordzij,J.M.(2018).Exploringeffectsofdifferentfrequentflyerprogramsoncustomerloyalty:evidencefromadiscretechoiceexperiment.JournalofTravelResearch,0047287518774205.
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