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XXXX水务集团有限公司预约上门制度(试行)

为提高服务质量，按照“一次办好”要求，公司进一步畅通服务渠道，拓展服务形式，完善与客户的沟通联系机制，全面优化营商环境，为客户提供便捷、优质、高效的服务，特制订本制度。

一、制度概述

预约上门制度是指客户在接水报装、水表查抄等相关业务时，需要工作人员上门办理的，按照一对一服务的原则，由工作人员事先与客户电话联系，上门为客户办理预约服务的事项。

二、适用范围

本制度适用于公司上门服务工作人员。

三、相关部门、人员职责

(一)上门服务内容包括接水报装、抄表、查漏、抢修、检验水质、水压和跟踪服务等工作。

(二)各单位负责对本单位上门服务人员进行管理。

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