人际关系与沟通.pptVIP

57口头沟通批评的技巧：就事论事，莫论人格用提问代替批评：交谈的技巧成功尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便要给对方留多少时间。把握住彼此的心理距离：交流有深浅。注意话题的选择：决口不提敏感的话题；谈别人感兴趣的。聊天三大禁忌：沉闷、单调、冗长。结束谈话的技巧：“你听明白了吗？”/“我说明白了吗？”2、认识沟通——沟通的基本技巧——说的技巧6第31页，课件共58页，创作于2023年2月封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例第32页，课件共58页，创作于2023年2月第33页，课件共58页，创作于2023年2月说的忠告急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；伤害人的事，不能说；没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；未来的事，未来再说。不知道怎么说的事，就什么都不说。2、认识沟通——沟通的基本技巧——说的技巧第34页，课件共58页，创作于2023年2月1234IMC倾听倾听的重要性增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系：倾听的层次忽视听；假装听；选择听；专注听；同理听。倾听的技巧倾听准备以反应知会询问互动情绪控制察觉非语言的信息反馈的技巧2、认识沟通——沟通的基本技巧——听的技巧第35页，课件共58页，创作于2023年2月听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感。标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话方法：??不打断??不劝告?不解释??不评估??重复??注意对方情绪同理心倾听2、认识沟通——沟通的基本技巧——听的技巧第36页，课件共58页，创作于2023年2月培养主动倾听技巧“耐心、专心、用心、欢喜心”四心，做一位好听众情绪控制IMCPHOTO2、认识沟通——沟通的基本技巧——听的技巧情绪控制第37页，课件共58页，创作于2023年2月1245非语言沟通手势身体姿势、部表情距离声音／言语表情2、认识沟通——沟通的基本技巧——非语言沟通的技巧通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。63眼睛穿著／装饰第38页，课件共58页，创作于2023年2月人人都具有运用身体语言沟通的能力;口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程;身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然;身体语言具有简约沟通的特殊功能。眼睛姿势／动作手势／面部表情声音／言语表情人体空间位置穿著／装饰2、认识沟通——沟通的基本技巧——非语言沟通的技巧第39页，课件共58页，创作于2023年2月姿势/动作的沟通头部动作手势姿势IMCPHOTO2、认识沟通——沟通的基本技巧——非语言沟通的技巧第40页，课件共58页，创作于2023年2月拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪2、认识沟通——沟通的基本技巧——非语言沟通的技巧第41页，课件共58页，创作于2023年2月头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服第42页，课件共58页，创作于2023年2月姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐第43页，课件共58页，创作于2023年2月2、认识沟通——沟通的基本技巧——非语言沟通的技巧微笑可以缩短距离第44页，课件共58页，创作于2023年2月IMC关于人际关系与沟通课件第1页，课件共58页，创作于2023年2月前言人际关系管理沟通目录

CONTENTS第2页，课件共58页，创作于2023年2月前言关注人际沟通技巧的意义[1]第3页，课件共58页，创作于2023年2月前言：关注人际沟通技巧的意义调查结果美国培训与发展协会调查，结果显示，三分之一的调查对象：人际沟通能力是经营成功的首要条件，有42%的人认为缺乏人际沟通技巧会影响经营的业绩；观点内容观点内容团队合作的要求