客户满意度提升方案.docVIP

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品与服务的热忱，并终身追随于你，客户须要的是快速，简洁，牢靠并有价值的服务。?

今日，客户满足度、忠诚度、终身价值三者之间的干脆联系已得到广泛宣扬，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采纳调查，或者电话来了解客户对上次沟通经验的感想。大多数企业的调查都采纳这两种方法。通常他们会简洁记录下反馈的大致信息，但往往不能据此实行实际行动。

事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培育客户满足度。客户将会告知你许久以来他们始终期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解