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店长培训方案

•店长角色定位

目•店长必备能力

•店长培训课程

CONTENCT

•店长工作流程

录•店长常见问题及解决方案

•店长培训效果评估

01

店长角色定位

店长的职责

01020304

管理销售团队维护客户关系商品陈列与库存管理制定销售策略

组织、培训、激励销售团队，建立并维护良好的客户关系，合理安排商品陈列，确保库存根据市场动态和客户需求，制

提高销售业绩。提升客户满意度。充足且有效管理。定有效的销售策略。

店长的工作内容

每日巡店销售数据分析

检查店面卫生、陈列、员工工作状态等，确保店定期分析销售数据，了解销售情况，为制定策略

面运营顺畅。提供依据。

员工培训客户沟通

组织员工培训，提升员工业务能力和服务水平。与客户保持良好沟通，收集客户反馈，及时处理

客户投诉。

店长的工作要求

良好的组织协调能力敏锐的市场洞察力

能够高效地组织和管理销售团队，协调各方能够及时把握市场动态和客户需求，调整销

面资源。售策略。

出色的沟通能力强烈的责任心和服务意识

能够与员工、客户和上级进行有效的沟通，能够承担责任，关注客户体验，提供优质服

解决各种问题。务。

02

店长必备能力

沟通能力

有效沟通

店长需要具备清晰、准确、有效的沟通能力，能够

与员工、顾客和其他利益相关者进行顺畅的交流。

倾听技巧

店长应具备良好的倾听技巧，能够耐心听取员工的

意见和建议，以及顾客的需求和反馈。

表达能力

店长需要有较强的表达能力，能够将信息、想法和

指示明确地传达给员工和顾客。

领导能力

100%

80%80%

决策能力

目标设定激励员工

店长需要能够设定明确、可实现店长应了解如何激励员工，调动