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设计师，为什么你的客户都是大奇葩

“客户的欣赏水品欠佳”“客户完全就是为了赚钱”“客户在抹杀我们的创造力”……你在抱怨客户的时候有没有思考过这样一个问题：我真的了解客户了吗?我知道怎么去和客户交流吗?为什么有的人可以和客户愉快合作，而你遇到的尽是些大奇葩?

因为你和客户的交流遇到了障碍，要想真正知道客户的想法，你得会读他的“话中话”。

一是用耐心听取客户的话中话。要用真心真情引导客户说出心里话，又要耐心细致地倾听客户所说的每一句话，进而从客户的表情、语气、语句中听出客户的“话中话”。

二是用细心分析客户的话中话。看看哪些“话中话”是反映的服务问题，哪些“话中话”是无理取闹，然后才能根据客户的“话中话”进行有针对性的处理。

三是用热心解答客户的话中话。对客户的“话中话”，设计师不能一味地认为都是“带刺的玫瑰”。不管其出于何种目的，对于能够解答的，我们都要用热心去解答。解答时，要注意方式方法，不能因为客户的话中带刺，我们就与客户发生争吵，而是要用面带笑容，根据客户的“话中话”做好宣传解释工作。下面举两个例子：

(一)客户说：“你们的价格太高了”

1、客户想告诉设计师：

①我可不能接受“你们报多少就多表明少”②我不是什么都不懂的外行人

2、客户心里偷偷地想：

①价格好商量吧?②我希望你们告诉我能降多少价?

3、客户不好意思明说：

①其