医院述职报告（护理部主任）.docVIP

尊敬的领导和各位同事：

我是本院护理部主任，今天我向大家汇报我们护理部门的工作情况。在过去一年里，我们的护理团队积极调整工作思路，加强团队建设，不断提高护理质量和服务水平。

一、工作概况

患者服务

在去年，我们的患者服务工作主要集中在以下几个方面：多方位提供病情咨询。我们在开诊前会安排专家与患者沟通会诊，开设在线医生诊疗平台，并提供24小时医疗咨询服务；同时，我们建立微信公众号和患者QQ群，及时解答患者的疑惑和需求。在此过程中，我们不仅解决了患者疑虑，也提高了他们的信心和安全感。

加强患者病情教育。我们利用每次的入院、出院和转诊为契机给患者进行健康宣传和传授相关病情的预防及治疗技巧。也许只是一些基本的医患交流，但这些交流对于患者改善自我健康水平有非常大的作用。

护理管理

在护理管理方面，我们主要工作有：优化处方贴。处方贴是相关医生开具给患者的药品用量及其时间安排的详细说明。此操作不仅对提高医疗质量有重大的意义，也是医生在医学记录方面的重要部分。

另外，我们的护理员要参加有关的技能培训课程，以提高他们的缝合、管道插入、康复护理等方面的实际操作能力。

医疗协调

由于患者在0-24小时内，因病情再次回院的状况也常发生，意味着护理团队要与医生和其它医院科室保持联络。同时，对于一些病情较严重的患者，我们还需要与政策、物资、行政管理、营养、医疗消毒等方面进行协调。融合了这些多方面的工作，在团队的配合下更能够使患者在医院安心地得到医疗服务。

二、工作亮点

专业化管理

为了更好的体现护理部门的知名度和专业性，护理团队制定了专业化管理和优化服务流程。据此，我们可以快速协调患者在医疗结构中的相关服务和管理，包括出库、输血、检测、预防、康复治疗等。专业化管理的概念是针对护理部门的专业性和难度提出的，它是让所有护理人员认识到对患者工作的责任和专业素质，这也为我们接下来的工作打下了非常好的基础。

精细化服务

精细化服务方案是为让患者更加感受到我们的用心服务而制定的。我们根据患者的不同需要，提供24小时的病情管理服务，并为患者制定一套持续性护理计划。为了符合患者不同的需求，我们还增设了健康调理区、康复训练等环节。通过不断的完善我们的服务体系和服务模式，我们已经使患者感到极为暖心的服务体验，同时在降低待遇成本和性价比上也取得很大的实际效果。

团队建设

团队又是医院关键的一环，从而我们为护士建设了一套科学的招聘、培训、福利及晋升制度，不断加强护士部门的整体素质和福利水平。为使团队建设更具有传承性，我们制定了规范化管理团队制度，带领团队追求工作的专业、效率及合作精神。

三、工作不足

在医护工作中始终存在一些不足，我们重点反省以下几个方面：

护理计划的实际性：尽管我们有为患者制定了沟通计划，对患者进行健康教育和情感护理，但我们仍然不能完全了解患者的需求和咨询。我们将继续完善我们的护理计划，加强护患之间的密切交流，提高我们的工作质量。

护理部减少工作量可能带来的影响。尽管我们已经采用了信息化的服务方式，但可能仍会因此疏于某些需要高级人员操作的护理工作。我们将采取相应措施，降低员工出现时效性、机器故障等可能影响服务质量的问题。

团队扩容后的缺点。过去一年来，我们不断扩充人员，提高团队的服务能力。但在新人员加入后，部分护士团队未能很好地融入工作环境，导致协调团队作业的难度加大。我们此后会提升新人员的融入和培训，努力协调团队合作能力。

感谢大家对护理部门的支持和工作检查。我们护理部将不断提高医院的服务质量和护理团队工作水平，与大家一起为患者健康贡献精力！