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关于推广周转总成的运行方案

一、目的

提高维修时效，实现“不停车”服务，保证用户利益最大化。

二、适用范围

针对中国重汽曼系列公路用车，在运输途中出现短期内无法修复的故障影响行驶时，采取给予更换周转总成的方式，确保车辆“不停车”运行。

三、周转总成储备类别及方式

1、周转件储备类别为整车行驶系统各大总成，例如发动机、变速箱、桥总成。

2、将各大总成储备到各主干线涉及的主要城市中心库。

3、对周转总成进行标识：所有周转件喷红，在醒目处喷印：“重汽快捷服务周转，不享受重汽质保服务”。

（敬告：此件务必在5000公里或10日内返回重汽服务站，若不按规定返回，将不再享受重汽质保期的服务。）

四、流程

1、客户服务保障中心根据曼系列公路用车配置确定储备明细及储备地点。

2、客户服务保障中心建立手工台账详细登记各地周转件的运转情况；同时各中心库建立手工台账详细记录出入库情况，并做好周转件保管工作。

3、车辆出现故障后，服务站根据现场情况短时间内无法修复的则书面报告报大区及分公司申请启动周转件使用流程，同时告知用户维修方案，大区及分公司收到报告后于1小时内审核完毕并报客户服务保障中心计划调度保障应急室审批，计划调度保障应急室在30分钟内审批完毕并登记备案。

4、计划调度保障应急室协调就近周转件储备库将周转总成发至相应服务站，收到周转总成后服务站即刻修复车辆。

5、车辆修复后，服务站根据