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纳税人满意度调查方案

•调查目的

•调查范围和对象

•调查方法

目录•调查内容

•调查实施计划

•数据处理与分

•调查结果运用

01

调查目的

了解纳税人对税务部门工作的满意度

评估税务部门的服务收集纳税人对税务部

质量和效率门的意见和建

了解纳税人对税务部

门各项工作的满意程

度

发现税务部门工作中的不足和问题

识别税务部门在服务中存在的问题和发现税务部门在工作中需要改进的方

不足面

分析问题产生的原因，提出改进措施

为税务部门改进工作提供依据和建议

01根据调查结果，制定针对性的改进措施

02针对纳税人的需求和期望，优化服务流程和政策

03建立持续改进机制，不断提高纳税人的满意度

02

调查范围和对象

调查范围

调查地区

根据税务部门管辖范围，确定调

查的具体地区，如省市、县区等。

调查行业

针对不同行业的纳税人进行调查，

以便了解各行业纳税人对税务服

务的满意度。

调查对象

纳税人

作为税务服务的直接受益者，纳税人是满意度调查的主要对象。

税务人员

了解税务人员对自身工作的满意度，以及在工作中的困难和