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附件:其他详细要求

1、患者满意度回访:

服务内容:对就诊患者进行医患满意度回访,并给予相应的报表以供分析。从而了解不同科室、不同患者的反映结果;

针对范围:无锡市第五人民医院门急诊患者和出院患者、全院职工;

样本抽取:由成交服务商完成,院方提供必要的配合;

回访数量:每两个月调查一期,年度调查每年一次,每期按照一定的比例抽取。

服务方式:向就诊患者及家属进行电话随访;

语言类别:普通话+方言;

服务时间:5*8小时/周,星期一到星期五9:00至18:00;

2、回访业务流程:

患者满意度问卷设计→电话外呼系统设置→患者数据导入→外呼任务安排→外呼任务执行→外呼结果统计分析→外呼结果上报。

3、患者满意度分析报告:

院方在双月月末之前提供两个月完整调查数据(当期所有门急诊患者和出院患者信息数据),成交服务商在应当在收到院方完整调查数据后30天内提交当期分析报告。报告内容包含但不限于:调查总体概况、各指标评价详情、各科室满意度详情分析、留言情况分析汇总、调查小结以及其他经双方讨论同意的自定义报表,目标是有利于提高医疗机构管理水平,提升患者满意度。

所有标准格式的报告由服务商存档十二个月,所有报告的所有权及所含知识产权均归院方所有,未经院方事先书面许可,成交服务方不得擅自使用或对外披露。

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