- 1、本文档共1页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
附件:其他详细要求
1、患者满意度回访:
服务内容:对就诊患者进行医患满意度回访,并给予相应的报表以供分析。从而了解不同科室、不同患者的反映结果;
针对范围:无锡市第五人民医院门急诊患者和出院患者、全院职工;
样本抽取:由成交服务商完成,院方提供必要的配合;
回访数量:每两个月调查一期,年度调查每年一次,每期按照一定的比例抽取。
服务方式:向就诊患者及家属进行电话随访;
语言类别:普通话+方言;
服务时间:5*8小时/周,星期一到星期五9:00至18:00;
2、回访业务流程:
患者满意度问卷设计→电话外呼系统设置→患者数据导入→外呼任务安排→外呼任务执行→外呼结果统计分析→外呼结果上报。
3、患者满意度分析报告:
院方在双月月末之前提供两个月完整调查数据(当期所有门急诊患者和出院患者信息数据),成交服务商在应当在收到院方完整调查数据后30天内提交当期分析报告。报告内容包含但不限于:调查总体概况、各指标评价详情、各科室满意度详情分析、留言情况分析汇总、调查小结以及其他经双方讨论同意的自定义报表,目标是有利于提高医疗机构管理水平,提升患者满意度。
所有标准格式的报告由服务商存档十二个月,所有报告的所有权及所含知识产权均归院方所有,未经院方事先书面许可,成交服务方不得擅自使用或对外披露。
您可能关注的文档
- 厦门市教育科学研究院附属小学.doc
- 第三章 主要任务.docx
- 学校召开课程思政进课堂工作动员会.docx
- 50岁以上教师体检套餐.doc
- 浙江理工大学本科毕业论文诚信声明.doc
- 青浦区“十三五”教师培训课程申报表.doc
- 脑卒中内源性防治新技术的创建与推广应用.doc
- 广东少年儿童素质教育活动调查问卷.doc
- 采购需求及服务要求.doc
- 第一讲 实践与认识.doc
- 四川省内江市(新版)2024小学语文部编版小升初摸底(提分卷)完整试卷(含答案).docx
- 广东省茂名市(新版)2024小学语文统编版(五四制)小升初测试(评估卷)完整试卷(含答案).docx
- 山东省聊城市(新版)2024小学语文统编版(五四制)小升初测试(拓展卷)完整试卷(含答案).docx
- 河南省新乡市(新版)2024小学语文苏教版小升初摸底(预测卷)完整试卷(含答案).docx
- 黑龙江鸡西市(新版)2024小学语文部编版小升初摸底(预测卷)完整试卷(含答案).docx
- 湖北省黄石市(新版)2024小学语文苏教版小升初测试(冲刺卷)完整试卷(含答案).docx
- 山西省晋中市(新版)2024小学语文部编版小升初模拟(冲刺卷)完整试卷(含答案).docx
- 吉林省延边朝鲜族自治州(新版)2024小学语文部编版小升初考试(强化卷)完整试卷(含答案).docx
- 广西北海市(新版)2024小学语文统编版(五四制)小升初核心能力评测(综合卷)完整试卷(含答案).docx
- 湖北省随州市(新版)2024小学语文统编版小升初考试(提分卷)完整试卷(含答案).docx
文档评论(0)