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质量管理体系心得体会范文_质量管理体系个人心得体会(3篇)

质量管理体系心得体会范文(一)

一、首先要有服务质量意识：以质量求生存，以质量

求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益。服务质量是

餐厅的生命，质量是效益;餐厅服务质量好，受益多，社

会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，而且可使潜在

顾客光顾，从而大大提高餐厅的经济效益，使餐厅在激烈

的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展

壮大。可以说，餐厅的竞争归根结底是服务质量的竞争，

服务质量是餐厅的生命线。

二、服务质量的含义：服务质量是指餐厅为宾客提供

的服务适合和满足需要的程序。对于餐厅来讲，服务质量

的好坏，主要来自两方面因素，一方面是“硬件”因素，包

括酒店的外形建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家

具用具的设置等;一方面“软件”设施，包括餐厅员工的工

作作风，工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也

是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不仅

是宾客需求满足的综合反映，也是餐厅“软件”和“硬件”完

美结合的具体体现。

三、服务质量的特性：1、功能性、2、经济性、3、

安全性、4、时间性、5、舒适性、6、文明性。

四、服务质量的基本内容：1、优良的服务态度，主

要体现在主动热情、尽职尽责、耐心周到、文明礼貌。

2、完好的服务设施，是指餐厅用来接待服务的设备设

施。它直接反映餐厅服务质量的物质技术水平。3、完善

的服务项目，4、灵活的服务方式、5、娴熟的服务技能，

6、科学的服务程序，7、快速服务效率，8、专业化的员

工。

服务质量管理培训还要从员工工作意识上加以培训，

比如：职业道德、从业意识、服务意识、企业理念意识、

自我管理意识、制度意识、服务技能等等方面加以培训才

能谈得上服务质量的管理培训。

质量管理体系心得体会范文(二)

质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻

标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、

工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善

管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业

走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，

各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫

切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过

贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确

了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由

人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可

循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规

范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和

权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管

理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及

时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和

薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管

理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定

了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业

务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;

并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断

满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，

提升企业的社会形象和市场竞争力。

咱们公司已经贯标两个月了，这两个月来我们做了大

量工作，取得的一定的成绩，但是与公司的最终目标还是

有很大的差距，究其原因，我认为主要在于以下三个方

面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支

持。三是企业的执行力度低。

(一)只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根

本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户

驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，

在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就

是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概

念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、

销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序

间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样

一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈

努力。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不

可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实

际有效地运用到平时正常的工作当中去。在这方面领导作

用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌

输质量思想。现公司制定了企业文件、质量方针，下一步

将加强给员工培训，来提高员工的质量理念和质量工具的

运用，大力打造质量管理的战略系统。