折扣店人员培训PPT消费者行为与购物决策.pptx

折扣店人员培训PPT消费者行为与购物决策汇报人：PPT可修改2024-01-24

目录contents消费者行为概述购物决策过程分析折扣店消费者心理洞察商品陈列与视觉营销技巧促销策略与购物决策引导服务质量提升与顾客满意度提高总结回顾与展望未来发展趋势

消费者行为概述01

消费者为满足自身需求，在购买、使用、处置产品或服务过程中所表现出的各种行为。消费者行为定义多样性、复杂性、可变性、互动性。消费者行为特点消费者行为定义与特点

个人因素心理因素社会因素市场因素消费者行为影响因龄、性别、职业、教育水平、个性等。动机、感知、学习、态度、价值观等。文化、社会阶层、家庭、参照群体等。