专业店人员服务培训中的顾客心理分析.pptx

专业店人员服务培训中的顾客心理分析汇报人：PPT可修改2024-01-31

目录顾客心理概述顾客需求与期望心理分析购物过程中的心理变化不同类型顾客心理特征及服务策略沟通技巧在顾客心理分析中应用人员服务培训中顾客心理分析实践CONTENTS

01顾客心理概述CHAPTER

指顾客在购物过程中的心理活动和心理状态，包括需求、动机、情感、认知等方面。顾客心理定义了解顾客心理对于提高服务质量、满足顾客需求、增强顾客满意度和忠诚度具有重要意义。顾客心理重要性顾客心理定义与重要性

多样性、可变性、情感性、主观性等。个人因素（如年龄、性别、职业等）、社会因素（如文化、家庭、参照群体等）、购物环境因素（如店面