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订单处理流程

1、正常订单处理流程——审单流程

（一）查询领取待审核订单

（1）打开网渠宝链接99/Yada/Default.aspx输入用户名登陆 订单管理

------同步订单------选择相应的店铺 当同步到订单后——-点击这里领取/释放订单。会

提示领取订单的数量，默认为100单（订单多的时候根据自身情况领取数量不等的订单，如果只有几单直接领取就可无需修改数量）

如果订单有需要释放出来请点击“2、如果您要释放已领取的订单，点击这里！”即可释放出订单

（二）审单过程

核对商品需点击添加/查看商品查看数量是否一致（如遇套餐需特别注意单品数量、克重相加是否与组合套餐一致，价格是否有误）

备注信息：另领取的单子中需特别注意（买家留言）和（卖家备注）因为这里会显示出买家的要求。而卖家备注就会出现比如是刷单的现象，如果没看清楚审单下去会造成不必要的麻烦。

【注意】：请查看地址设置、快递选择是否正确哦，审单之后是无法修改了的，如要修改，需要取消，网渠宝手动下单过的哦,具体流程请看手动下单流程文件，审单同上。

（6）生成订单：会提示比如订单2013072200000819已生成，点击这里查看点击查看 如遇有客户留言时再点击我要留言也写上留言情况这样双重保险确保仓库能看到

我们的留言信息。

配送方式：需注意发往相应城市就要选相应的快递（江浙沪、皖使用天天快递，其他地址选择EMS经济快递）

合并订单如果出现提示合并订单情况，需仔细核对客户姓名、电话、地址是否完全一致等所有信息完全一致方可合并订单快递需要重新选择，

特殊要求：如遇比如需要赠送商品。需要如何包装（客户特殊要求）要给仓库留言

的请在审单留言上注明情况 赠品添加详细

（三）

2、异常订单处理_退换货处理流程

换货流程

(新建售后表（1）客户未告知直接寄回，仓库收货后——品检表格——查询到客户信息。告知客服新建售后表（2）客户提前联系客服，收到客户退换货需求，第一时间新建售后表。

（3）少发，客户拒收撤回。——提前与仓库确认查询货物是否少发。——重新手动下单)

（一）以下情况需建议需完成换货单

1、客户告知商品异常需退货、换货

2、快递员通知客户商品破损、异常客户做拒签的

（二）换货流程——售后表建立具体在网渠宝新建今后记录表如下:1、首先在网渠宝找到该订单

2、接着点击查看详情

3、接着点击售后记录

4、然后新建售后记录

5、填写表格内容、确定生成

6、生成后点击已生成的售后记录填写快递、运单号、及金额确定即完成。

7、后期还要进入可跟踪物流情况。

8、仓库收到货物——通知客服——客服完成纸质

9、客服完成手动下单为客户补寄/完成退款申请。手动下单

一般情况下是要等1、货到仓库以后在手动下单，2、特殊情况下要提前给客人发货则

看物流信息，确认包裹已在撤回仓库途中（可查询运单情况，或直接咨询快递客服人员）就可以提前手动下单！

手动下单流程：打开网渠宝—订单管理—手动下单—（根

据原订单信息）输入下单产品的编号，找到产品后—输入需要下单的数量

及价格（商品的价格需根据具体订单实付金额确认：eg（1）投诉补寄的手动下单，因客户未支付款项，款项由公司承担故订单中的商品金额需修改为0（2）如果是因

删除订单原对应网渠宝后手动下单时订单中的商品金额需与淘宝后台金额一致）—再点

——填上顾客的信息

再点击下空白处，资料会自动填到相应的位置。注：买家ID，审单留言，快递公司，销售网点，需手动填写。

最后生成

订单就好！

【之后请看订单付款流程】