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异议解决思路课件.pptx

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?解决策略

异议的定义与类型定义类型

异议解决的重要性010203提高客户满意度促进销售提升企业形象

异议解决的流程与原则流程原则尊重客户、保持耐心、专业解答、灵活应对。

识别潜在的异议客户反馈销售数据市场调研

异议的分类与优先级排要且紧急重要不紧急紧急不重要不重要不紧急

建立异议处理团队团队成员协作与沟通选择具备专业知识和沟通技巧的人员组成团队，负责异议处理。加强团队内部协作与沟通，确保异议得到妥善处理。培训与指导对团队成员进行培训和指导，提高其异议处理能力。

倾听技巧给予反馈总结复述避免打断

表达技巧清晰简洁逻辑条理情绪控制表达观点时，尽量使用简单明了的语言，避免使

该用户很懒，什么也没介绍

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