政务服务中心服务百日竞赛实施方案.pptx

政务服务中心服务百日竞赛实施方案汇报人：2024-01-09

竞赛背景与目标竞赛内容与规则参赛对象与条件竞赛时间与安排评审标准与奖项设置宣传推广与氛围营造安全保障与风险控制总结与展望目录

竞赛背景与目标01

背景介绍随着社会的发展和公民意识的提高，公众对政务服务的需求和期望也在不断增长。提升政务服务水平的必要性为了满足公众的需求，提高政务服务水平成为了迫切的任务。百日竞赛的发起与意义为了响应这一需求，政务服务中心发起了百日竞赛，旨在通过竞赛的形式，激发员工的服务意识和创新精神，提升政务服务水平。社会对政务服务的需求日益增长

提高政务服务效率通过优化流程、提高技能等方式，缩短办事时间，提高办事效率。提升服务质量增强服务意识，提高服务态度，提供更加人性化、专业化的服务。促进部门间的协作与交流通过竞赛，促进部门间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。树立政务服务良好形象通过竞赛，展示政务服务中心的良好形象，提升公众满意度。目标概述

竞赛内容与规则02

评估服务态度、专业性和规范性总结词通过现场观察、客户满意度调查和视频监控等方式，对政务服务中心工作人员的服务态度、专业性和规范性进行评估，确保提供优质、高效的服务。详细描述服务质量比拼

总结词提升业务办理效率详细描述设定标准化的业务办理流程和时间要求，通过竞赛的方式激励工作人员提高业务办理速度，减少客户等待时间，提升服务效率。业务办理速度竞赛

创新服务项目评选总结词鼓励创新和优化服务详细描述鼓励政务服务中心工作人员提出创新服务项目和优化现有服务的建议，通过评选方式选出优秀项目并给予奖励，推动政务服务中心持续改进和创新。

参赛对象与条件03

政务服务中心全体员工所有政务服务中心员工均有资格参加百日竞赛，包括窗口工作人员、后台支持人员、管理人员等。员工需按照部门和岗位分工，积极参与竞赛活动，发挥自身优势，提升服务水平。

根据政务服务中心的业务领域和服务特点，将员工分为若干小组，每组人数根据实际情况而定。选拔机制包括初赛、复赛和决赛三个阶段，通过考核员工的业务能力、服务态度和团队协作等方面进行选拔。分组与选拔机制

参赛要求与资格审查参赛员工需具备基本的业务知识和服务技能，具备良好的职业道德和职业操守。资格审查将重点核实员工的身份、工作经历和业务水平等方面，确保竞赛的公平性和公正性。

竞赛时间与安排04

XXXX年XX月XX日时间政务服务中心大会议室地点宣读竞赛方案、颁发竞赛规则、宣布竞赛正式启动内容启动仪式

培训与准备阶段XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日时间组织政务服务中心全体员工进行业务培训、礼仪培训、团队协作培训等，确保员工具备提供优质服务的技能和素质内容

时间XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日要点一要点二内容按照竞赛规则，全体员工在日常工作中积极开展竞赛活动，提供高效、优质的服务，确保客户满意度不断提高竞赛实施阶段

03内容对竞赛进行总结，表彰优秀个人和团队，分享成功经验，总结不足之处，为今后的工作积累经验。01时间XXXX年XX月XX日02地点政务服务中心大会议室总结表彰阶段

评审标准与奖项设置05

政务服务中心员工是否热情、礼貌、耐心，对办事人员的问题是否能够耐心解答。服务态度政务服务中心员工是否具备处理各类业务的专业知识和技能，能否快速、准确地解答办事人员的问题。专业能力政务服务中心员工是否能够快速、准确地办理业务，缩短办事人员等待时间。工作效率政务服务中心员工是否遵守服务规范，按照规定流程和要求提供服务。服务规范服务质量评分标准

政务服务中心员工在办理业务时，是否能够快速、准确地完成各项手续，缩短办事人员的等待时间。办理时间流程优化信息化程度协同办公能力政务服务中心是否对业务流程进行了优化，减少了不必要的环节，提高了办理速度。政务服务中心是否采用了信息化手段，提高了业务办理的效率和速度。政务服务中心各部门之间是否能够高效协作，共同完成业务办理任务。业务办理速度评分标准

技术含量创新服务项目是否采用了先进的技术手段，提高了服务的质量和效率。推广价值创新服务项目是否具有推广价值，可以为更多的办事人员提供更好的服务。服务效果创新服务项目是否在实际应用中取得了良好的效果，得到了办事人员的好评。项目创新性创新服务项目是否具有新颖性和创新性，能够为办事人员带来更好的服务体验。创新服务项目评选标准

优秀服务奖根据服务质量评分标准评选出优秀服务奖，颁发证书和奖金。业务办理能手奖根据业务办理速度评分标准评选出业务办理能手奖，颁发证书和奖金。创新服务项目奖根据创新服务项目评选标准评选出创新服务项目奖，颁发证书和奖金。优秀组织奖对在竞赛中表现突出的政务服务中心颁发优秀组织奖，颁发证书和奖金。奖项设置与奖励办法

宣传推广与氛围营造06

利用报纸、电视、广播等传统媒体进行广泛宣传。