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客户管理制度$number{01}汇报人：汇报时间：目录引言客户管理原则客户信息管理客户服务管理客户关系管理客户管理制度的执行与监督01引言目的和背景客户是企业的重要资源，客户管理制度旨在规范企业与客户之间的交往行为，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。随着市场竞争的加剧，客户对企业的重要性愈发凸显。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，企业需要建立一套完善的客户管理制度。定义和范围客户管理制度是指企业为了维护和提升客户关系，对客户交往过程进行规范和管理的制度体系。客户管理制度的范围包括客户信息的收集、整理、维护和利用，客户交往过程的规范和管理，客户服务质量的监督和改进等方面。02客