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尊敬的领导：
我是客房部的领班，经过一年的工作，我对工作中不足之处已有深刻认识，并且积极采取措施加以弥补。在此，我对去年本部门的工作情况作一番述职报告。
一、客房卫生
客房卫生是客人睡眠和休息的重要保障，也是酒店形象的重要方面，我部门从客房清扫、换饰、消毒、保洁等方面多次强调和提醒整个团队，认真执行卫生标准，房间清洁、卫生达到规范要求。
二、服务水平
酒店的服务水平是吸引客人的重要因素，我部门注重细节服务，从客房的装修整齐、家具摆放、洗漱用具的准备、床上用品铺垫、服务人员仪表着装、礼貌用语和表情、招呼服务、餐饮服务等方面做到细致、周到，体现了酒店高品质的服务理念。
三、日常管理
客房部作为酒店服务部门的重要组成部分，管理水平的高低关系到整个部门的运行情况，我部门多次开会、培训和交流，加强员工管理、餐饮管理、车辆管理等方面，提高了员工素质和综合实力。
四、客房设施保养
我部门认真执行设施维修保养工作，强化对客房日常维护保养、定期检查、设施维修维护、设施合理使用等方面的管理，确保了设施的良好使用和客人的舒适度。
五、客户投诉处理
客户投诉对酒店的发展和品牌形象有着极大的影响，我部门高度关注客户反馈的问题，保持及时沟通和耐心解决、妥善处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
六、员工培训
员工是酒店服务的重要组成部分，对员工的培训和管理不失为一项重要任务，在培训方面，我部门从房间清扫、服务礼仪、客户沟通、安全操作等多个方面进行训练，提高了员工素质和整体服务水平。
七、市场开发
我部门积极参与市场服务竞争，在客房招待、市场开发、宣传营销等方面开展了一系列活动，进一步提高酒店服务的知名度、影响力和品牌形象，取得了良好的效果。
以上是我对去年本部门的工作情况做出的总结和述职报告，我将继续努力、拼搏，为客房服务保持高品质，为酒店的发展贡献自己的力量，争取更好的成绩。
敬礼！
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