车险理赔查勘定损要点及技巧.pdfVIP

车险理赔查勘定损要点及技巧

车险理赔查勘定损要点及技巧

车险理赔查勘定损要点及技巧

第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查

勘派工指令后，应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派

工指令后5分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地

点，，车险理赔查勘定损要点及技巧，告知预计到达时间；因

特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向

客户说明原因。2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，

了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备

和相关单证，赶赴查勘地点。4、携带的查勘单证主要有：

《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保

险事故查勘报告》及附表、《机动车辆保险事故案情询问笔

录》及附页等。二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点

后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍。2、如果保

险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的

施救、保护措施，避免损失扩大。3、认真核对客户的保险单

是否与《机动车出险信息表》内容相符。如果发现标的车的其

它有效保险单(交强险或商业险)未在此次案件中被关联，应认

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真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆

以上机动车辆的事故，要查明事故各方车辆的强制保险(可通

过是否具有强制保险标识进行初步判断)和商业机动车辆保险

的投保情况，若我公司最先到达现场，查勘人员应提示其他车

辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保

险公司，以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘

定损。5、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险

索赔申请书》，提示客户阅读《机动车交通事故责任强制保险

索赔告知书》，并要求客户签字确认。对客户不明白的事项进

行详细解释。6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤

亡的案件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。三、事故

勘查1、查明肇事驾驶员和报案人情况(1)确认肇事驾驶员和

报案人身份，核实其与被保险人关系。(2)查验肇事驾驶员的

驾驶证。确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相

符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是

否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有

关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家

有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述证件有不合格

的应当用数码相机拍照，取得证据。(3)若发现标的车驾驶员

有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时

未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向

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交管部门报案并做好询问及取证工作。(4)准确记录被保险人

或驾驶员的联系方式。(5)如果发现本次事故的损失未在标的

车的其它有效保险单上被关联，应认真记录相关信息，及时反

馈给接报案人员。四、查验出险车辆情况1、查验保险车辆信

息(1)查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车

架号、车辆颜色等信息，并与保险单以及行驶证和保险标志所

载内容进行核对。(2)查验标的车辆保险期限是否有效；(3)标

的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；(4)车辆结

构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；(5)

是否运载危险品；(6)是否有超载情况。2、查验第三方车辆信

息(1)查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商

业险的承保公司。(2)记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信

息。(3)核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。五、查

明出险经过1、核实出险时间(1)对出险时间接近保险起讫期

出险的案件，应特别引起注意，认真查实。(2)了解车辆启程

或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤

者住院治疗的时间等，以核实出险时间。(3)核对报案时间是

否超过出险时间48小时以上。2、核实出险地点(1)查验出险

地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。(2)对擅自移动

现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查。(3)查验事故现

场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否

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为事故第一现场。(4)盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调

查询问，以确定出险时