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我国国际航空货运企业的客户关系管理研究的中期报告
本文是我国国际航空货运企业客户关系管理研究的中期报告,主要包括背景介绍、研究目的、研究方法、研究进展以及下一步工作计划等内容。
一、背景介绍
随着我国对外贸易和经济全球化的不断发展,国际航空货运业成为我国对外贸易物流重要组成部分。国际航空货运企业为各类企业提供空运物流服务,直接影响着客户的运输效率和成本。
客户关系管理是一项重要的管理活动,旨在通过对客户需求的深入了解和有效的沟通交流,建立良好的客户关系,并持续提供优质的服务,从而提升客户满意度和忠诚度,为企业创造更大的价值。
然而,我国国际航空货运企业在客户关系管理方面存在一些问题,例如客户需求了解不够全面、沟通交流不够畅通等,必须通过研究客户关系管理的方法和策略,提升国际航空货运企业的服务水平和竞争力。
二、研究目的
本研究旨在探究我国国际航空货运企业的客户关系管理现状和存在的问题,分析客户需求和心理,提出改进客户关系管理的方法和策略,并探索客户关系管理对企业业绩的影响。
三、研究方法
1、问卷调查:通过问卷调查的形式,收集国际航空货运企业的客户关系管理情况、客户需求和满意度等信息。
2、深度访谈:选择数家国际航空货运企业的客户代表,进行深度访谈,探究客户需求和心理等方面。
3、数据分析:对收集的数据进行分析和归纳,梳理出客户关系管理存在的问题,提出改进策略和措施。
四、研究进展
1、问卷调查已完成,共收集到400份有效问卷。初步分析结果显示,国际航空货运企业的客户关系管理存在信息不对称、沟通不够畅通等问题。
2、深度访谈正在进行中,预计在一个月内完成,将进一步探究客户需求和心理等方面。
3、数据分析正在进行中,初步总结出改进客户关系管理的方法和策略,将系统分析客户关系管理对企业业绩的影响。
五、下一步工作计划
1、完成深度访谈并整理分析结果。
2、进一步深入分析数据,分析客户关系管理对企业业绩的影响,并提出改进策略和措施。
3、组织研究成果交流和分享,促进国际航空货运企业互相学习和提高客户关系管理水平。
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