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编号书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

时间：2021年X月X日

街道敬老院2021年度工作总结

20xx年，我们在民政部门和街道办事处党政的领导下，通过自身的努力，完

成了上级领导赋予的各项工作任务。现将20xx年度工作小结如下：

一、改变观念，推行无纸化办公，实行信息化管理

从20xx年开始，我院推行信息化管理。一是通过培训，员工逐步掌握电脑

操作，通过电脑记录《护理交班记录》。二是全部数据实现电子化，老人、员工

数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。三是各种表格电子化，

数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。

二、提高认识，增强防范意识，强化老人护理安全

针对养老机构的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全工作。

1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月对员工进行“安全教

育”，在员工中开展消防灭火等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，

以及“火灾防护流程”教育。

2、加强安全防护器材的保存和管理。每月进行一次安全检查，排查消防器

的有限期和保管情况。

3、与员工签定消防责任状，实行院长全面负责，分级管理，全员共抓的运

行机制。

三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平

通过全区“养老机构运行达标”考核，我们在强化硬件的基础上，进一步完

善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是在市、区慈善会支持下，获得

“善款”xx元，新增一套“太阳能热水器”，有效降低运行成本。安装一套“IP网络

监控摄像头”，全面提高我院安全防范水平，二是强化员工职业技能培训，安全

员积极参加安全生产培训，并通过特殊设备作业培训，一名护理员通过培训，获

得“护理专业初级证书”。三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信

心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行

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“满意度”测评，达到提高护理水平的。

四、围绕“运行考核达标”工作，全面提高内部管理水平

在20xx年“运行考核达标”工作中，我们以“达标”为动力，全面提高管理水

平，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度，狠抓达标，注重保持。首先，

召开员工大会传达xx区民政局的文件精神，提高员工对“达标”工作的认识，二

是对照“标准”自查自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做

到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。四是借“达标”东风，在获得“运行考核

达标”较好成绩的基础上，12月份，通过全体员工努力，我院又通过了“xx市福

利行业协会”考评。

目前，老人和老人家属对我院的护理服务工作比较满意，收到老人家属赠

送的9面旌旗，1封感谢信。xxx老人说，我去过10多个敬老院，这里的服务

是，院长、员工每人都亲切可爱。xxx老人特意谱曲填词《护理员之歌》和《敬

老院好》等歌曲，歌唱老人在敬老院的生活。

五、新年工作打算

1、加强员工技能培训，全面员工素质

积极参加市区“护理员”职业培训，计划3名护理员参加“护理员职业技

能”(初级)培训，2名护理员参加“护理员职业技能”(中级)培训，4名员工参加继

续教育换证培训。全年组织5次以上内部培训，通过以会代培、以考代培等形式，

在员工中开展“护理知识”和电脑技能培训，以强化老人护理流程操作为基础，全

面提高员工护理的水平。

2、完善我院“规避风险”机制

一是让每位老人家属签定《住养老人风险告知书》，要求老人与院方同舟共

济，共同做好避风险工作。二是动员全体入住老人参加意外保险，提高保险系数。

三是在员工中开展“十个一点”活动，即微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、

脑子活一点、理由少一点、肚量大一点、做事多一点、脾气小一点、动作快一点、

效率高一点。全面提高服务质量，以老人参保为基础，以护理员操作为抓手，突

出制度“规避风险”的机制，全面降低入住老人的护理风险。

继续抓好“运行考核达标”工作，做到制度落实到位，各项记录全面及时。