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物资管理部管理体系运行报告

一、质量管理目标确实定及实现〔〕

根据物资公司“‰以下；噪音、固体废弃物、污水和粉尘达标排放；

杜绝职业病事故发生”的管理目标，制定出本部门管理目标：满足顾客适时、

适质、适量地材料需求，使顾客满意率到达98%以上；投诉处理满意率持续

保持‰以下；噪音、固体废弃物、污水和粉尘达标排放；杜绝职业病事故发

生。

为确保管职责进行岗位分解，纳入岗位职责并实施专业的业务流程图，

并按照公司投标、供给商入围管理方法等专业制度及流程说明书组织开展各

项专业工作，从源头抓起，强化过程控制，确保一次进货合格，并合同评审

机制、供给商评审考核体系，其目的是优化服务质量，持续保持并提高顾客

满意度。5.及时对部门管理目标的实现情况进行总结。

二、服务实现的策划〔.4〕

为保证本公司服务实现的质量目标和要求，组织梳理并优化了材料专业

相关业务的业务流程，使各项业务工作流程化，每个部门和岗位角色所承担

的工作都必须按照他们所承担的响应子系统的目标功能作用要求。并通过流

程标准来协调关系，标准行为。实行业务流程管理，对物资采购业务的每一

个步骤和每一个环节要做什么、不做什么、要到达什么目标要求，都由流程

根据实际情况做出有相应的限定，在流程中，每个人都有自己所承担