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论快递纠纷理赔中的行政调解机制

摘要：我国快递行业发展方兴未艾，同时也出现多种侵害消费者

权益的行为，为了维护我国快递行业消费者的正当权益，需要建立包

含但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等多元的快递纠纷理赔机制。行

政调解作为一种具体行政行为，具有权威性、时效性、低对抗性、综

合性、非强制性、等优点，快递纠纷理赔很大一部分属于标的额较小

的案件，需要行政调解的这些优势。行政调解应当在快递纠纷理赔中

发挥更大作用。

关键词：快递纠纷；理赔机制；行政调解

随着我国经济的发展和国民生活水平的提高，我国快递行业快速

发展，伴随我国快递行业迅速发展的同时，快递过程中对于消费者权

益的侵害案件也逐渐增多，笔者在此愿做一番粗浅探讨，以抛砖引玉。

一、快递的概念

按照中华人民共和国交通运输部2012年12月31日通过的《快

递市场管理办法》第一章第三条的规定，“快递，是指在承诺的时限

内快速完成的寄递活动。寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按

照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、

运输、投递等环节。”

二、快递中消费者权益受到侵害的类型

当前快递行业呈现出快递服务人数众多，但服务人员素质参差不