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关于质量方针和质量目标的思考

一、对质量方针的要求

ISO／FDIS9001：2022的5.3条款要求组织的治理者应在以下几方面确保建立和实现质量方针。

1.与组织的宗旨相适应。

这是指组织的质量方针应与组织的总体经营宗旨相全都。由于不同的组织供应的产品、效劳以及规模、目的不尽一样，其经营宗旨也各不一样，所以质量方针也应有所不同。

2.包括对满意要求和持续改良质量治理体系有效性的。

这种的对象是与组织利益关系全都的各个相关方（包括顾客、全部者、员工、供方和社会等），其中对顾客的是最重要的。的内容，一是他们提出的明示的（如文件规定的要求）、隐含的（如一些预期的或规定用途所必要的要求）或必需履行的（如法律法规要求）需求或期望，其中主要是满意顾客对产品的要求；二是组织的质量治理体系要能有效地运行，并保持持续改良的功能。

3.供应制定和评审质量目标的框架。

由于质量方针指出了组织的质量方向，而质量目标是对这一方向的落实和绽开，因此质量方针应是制定和评审质量目标的框架和根底。由于这些缘由，质量方针虽然要概括、精练，但是肯定要表达组织的特点，要结合组织的实际，要富于活力，不能只是一句空洞的口号或几句流行的词语。

4.在组织内得到沟通和理解。

为了质量方针的最终实现，组织的治理者必需将它传到达组织内各适当层次的有关人员，使他们相互沟通和充分理解质量方针的内涵。

5.在持续相宜性方面得到评审。

组织应对质量方针是否适合于进展，进展定期评审和修订，以反映不断变化的内外部条件和信息。这种评审，一般在组织定期的治理评审中进展。

二、对质量目标的要求

ISO／FDIS9001：2022要求组织的治理者应在以下几方面确保建立和实现质量目标。

1.质量目标的制定。

组织制定质量目标的原则应是持续改良、提高质量、使顾客满足。应考虑市场当前和将来的需要，还应考虑当前的产品及顾客满足的状况。

2.质量目标应予以分解和绽开。

质量目标必需分解到组织中与质量治理体系有关的各职能部门及层次（如决策层、执行层、作业层）中，相关职能和层次的员工都应把质量目标转化或绽开为各自的工作任务。这样做，能增加质量目标的可操作性，有利于质量目标的详细落实和实现。质量目标分解到哪一层次，要视组织的详细状况而定，关键是能确保质量目标的落实和实现。质量目标的绽开，是为了实现总的质量目标。在绽开质量目标时，应留意各部门之间的配台和协调关系，不能由于某个分质量目标定得过高或过低消失资源等划分不合理的现象而影响总质量目标的实现。

3.质量目标应是可测量的。

为使质量方针得以实施，质量目标应具有可测量性。作业层的质量目标应当尽可能定量，即通过检验、计算或其他测量方法可以确定其量值。并与设定值进展比拟，以确定实现的程度。质量目标作为质量治理体系有效性的判定指标，应当具有可测量性，以增加质量目标的可评审性。

4.与质量方针保持全都。

质量目标应在质量方针的根底上建立，在质量方针给定的框架内绽开，内容应与质量方针保持全都，在治理评审中与质量方针一起进展评审。

5.质量目标的内容应包括：①产品要求，即表达产品的固有特性（如物质的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性）和产品的给予特性（如价格）。②满意产品要求所需的内容，即满意产品要求所需的资源、过程、文件和活动等（如ISO／FDIS9001：2022（的7.1条款涉及的内容）。③质量目标应包括对持续改良的，表达分阶段实现的原则。

总之，组织应依据行业的特点、产品和效劳的特点、自身的特点确定质量目标的内容。