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医院民主评议工作方案医院民主评议工作方案

为规范和深化我院民主评议政风行风建设工作，纠正损害群

众利益的不正之风，不断提高行政效率和服务质量，切实规范医

疗服务行为，进一步优化就医环境，提高服务效率,根据《县人

民政府纠风办公室〈关于印发县202*年民主评议政风行风工作

实施方案〉的通知》文精神，结合我院实际情况，制定本实施方

案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，贯彻落实**“八项规定”及坚持以科学发展观为指导，贯彻落实**“八项规定”及行

风建设“九不准”，严格按照“谁主管谁负责”、“全面部署，

重点督查”的原则，坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重

预防的方针，做到“以病人为中心，不断提高服务质量”，以群

众满意为标准，采取层层责任管理，落实整改措施，完善制度建

设，着力解决群众反映强烈的问题。以加强医德医风建设，树立

行业新风为主线，以规范医药购销和医疗服务行为、提高医疗质

量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，推动各科室人员

增强责任意识、服务意识,进一步规范服务行为，改进工作作风，

创优发展环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的

医疗卫生服务。

二、评议范围

本院各科室，特别是临床科室及各窗口科室。

三、评议重点

1,贯彻落实党中央、国务院和省、市、县党委、政府、上级

主管部门有关党风廉政建设、政风建设以及责任制落实情况。各

科室要全面贯彻落实科学发展观和党的十八届三中全会精神，加

强作风建设，把狠抓任务落实的要求贯穿于民主评议行风工作的

全过程，并按照职责分工和工作部署，认真履行职责，全面完成

各项工作任务。

2.切实推行院务公开，建立公开制度，推行诚信服务。采

取多种形式公开医疗服务信息，重点做好医疗服务项目、收费标

准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布和医生门诊安排等

服务信息的公开，实行费用费用清单制和费用查询制，努力提高

收费透明度，方便服务群众查询，接受社会监督。对于医院典型

个例进行全院表扬，引导全院职工认真学习，加强自我思想建设，

提高服务意识，深化党风廉政建设。

3.加强科室自我建设、医德医风建设，职工的敬业精神、廉

洁行医的作风建设。院部严格落实医德考评办法，考评结果与医

务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核

等直接挂钩；各科室应扎实工作作风，规范执业行为，严格工作

纪律，开展医德医风集中教育活动，提高医务人员的职业道德素

质和廉洁行医意识，努力为病人提供优质服务，杜绝生、冷、硬

的服务态度，取得患者的信任与支持，有效促进医患关系和谐。

4•畅通投诉渠道，及时处理纠纷。设立投诉信箱、投诉登记

本，公布投诉电话，对患者及其家属反映的问题予以重视，并及

时排除解决病患的困扰。切实加大整改力度，对群众和病人的投

诉建立处理和反馈机制；加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，

提高病人的满意度，构建和谐医患关系。

5.加强医院管理，规范诊疗服务行为。严格执行《处方管

理办法》，开展处方点评工作、药品用量动态监测，规范高值耗

材、贵重药品和医学新技术的临床应用，推行医疗机构间检查、

检验结果互认制度，严格大型医用设备配置审批和收费许可，防

止医疗机构盲目配置高新设备加重患者负担。对于需要进行政府

采购的进口医疗器械设备产品，应当预先提交计划采购方案报至

卫生局监察室立项备案，接受卫生行政部门监管。

6.严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。执行国家