HX公司客户关系管理研究.pdf

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摘要

自20世纪90年代开始,移动通信技术迅猛发展,从1G、2G、3G、4G、5G,移

动通信网络的进步极大的方便了人民的生活、工作、社交等。但也正随着技术的进步和

社会经济的发展,移动通信行业竞争日趋激烈,由最开始的蓝海市场演变为现今的红海

市场。市场竞争持续激烈,产品与服务同质化,客户成为至关重要的资源,发掘潜力客

户、维系优质客户,用价值共生、合作共赢的客户关系管理思路来进行客户关系管理尤

为重要。

本论文采用的研究方法有文献研究法、问卷调研法、访谈法。第一章节介绍了本研

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