河北广旭商贸有限公司客户关系管理_20230412164637.docxVIP

本科毕业论文

河北广旭商贸有限公司客户关系管理

姓名魏子轩

学号20232210133

学院管理科学与工程学院

专业市场营销

指导教师刘小群

年月日

学位论文原创性声明

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年月日年月日

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年月日年月日

保定理工学院本科毕业论文

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摘要

随着全球经济一体化的推进，市场变得越来越多元化，消费者的需求也变得越来越个性化，竞争也变得更加激烈。企业正在不断将最新的经营理念融入到其战略规划、人力资源开发和客户关系管理中，以此来提升企业的竞争力，使其成为当今市场上不可或缺的一环。通过有效地管理客户资产，实施合理的使用、维护和开发，以及实现其价值最大化，将为企业带来积极的影响。以河北广旭商贸公司为例，本文运用客户关系管理理论和营销管理理论，深入探讨企业客户关系管理的相关问题，旨在帮助企业有效地建立、维护和拓展客户群，从而提升企业的竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这篇文章的主要目的是探讨研究的背景、重要性以及当前的发展趋势，并对研究的内容和方法进行详细的描述。接下来，我们将深入探讨客户关系与管理的概念、营销理论、顾客满足理论，并将这些理论应用于实践中，从而为未来的研究提供理论支撑。经过问卷调查，我们发现河北广旭商贸有限公司客户关系管理存在一些问题，其中最突出的是缺乏有效的客户分类管理；由于缺乏对客户关系的重视，客户满意度显著下降；由于管理制度的不完善，客户流失率显著增加，因此我们进一步探究了这些问题的根源。

关键词：客户关系管理；广旭商贸公司；客户流失；客户发展

Abstract

Withtheadvancementofglobaleconomicintegration,themarkethasbecomemoreandmorediversified,consumerneedshavebecomemoreandmorepersonalized,andthecompetitionhasbecomemorefierce.Enterprisesareconstantlyintegratingthelatestbusinessphilosophyintotheirstrategicplanning,humanresourcedevelopmentandcustomerrelationshipmanagement,inordertoenhancethecompetitivenessoftheenterpriseandmakeitanindispensablepartoftodaysmarket.Itwillhaveapositiveimpactbyeffectivelymanagingcustomerassets,implementingproperuse,maintenanceanddevelopment,andmaximizingtheirvalue.TakingHebeiGuangxuTradingCompanyasanexample,thispaperusesthetheoryofcustomerrelationshipmanagementandmarketingmanagementtodeeplydiscusstherelatedissuesofenterprisecustomerrelationsh