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销售说话技巧培训
•销售概述
•建立信任与关系
CATALOGUE•产品介绍与演示
•谈判与成交技巧
目录•售后服务与客户关系维护
01
销售概述
销售的定义与重要性
销售的定义
销售是指通过向潜在客户介绍产
品或服务的属性和优势，以促成
交易的行为。
销售的重要性
销售是商业活动中不可或缺的一
环，它能够为企业带来利润，促
进产品或服务的市场推广，满足
客户需求，提升企业竞争力。
销售的基本原则
客户至上诚信为本热情服务灵活应变
始终以客户需求为导向，保持诚信，不夸大产品以热情、耐心的态度对根据客户需求和市场变
关注客户体验，提供满或服务的功能和效果，待客户，积极解答客户化，灵活调整销售策略
足客户需求的产品或服务。不误导客户。疑问，提高客户满意度。和技巧，以适应市场变化。
销售的流程与技巧
01020304
寻找潜在客户建立信任关系产品介绍与展示促成交易
通过市场调研、广告宣传等方通过良好的沟通、专业的产品根据客户需求，有针对性地介通过谈判、促销等方式促成交
式寻找潜在客户，建立客户数知识、优质的服务等方式与客绍产品或服务的属性和优势，易，达成销售目标。
据库。户建立信任关系。展示产品或服务的独特价值。
02
建立信任与关系
初次接触的技巧
010203
热情友好自我介绍倾听客户需求
在初次接触时，销售人员清晰地介绍自己的身份在初次接触时，销售人员
应表现出热情友好的态度，目的，让客户了解你的背
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