原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客房服务方案
•客房服务概述
•客房清洁卫生
CATALOGUE•客房设施维护
•客房服务人员管理
目录•客房服务质量管理
•客房安全管理
01
客房服务概述
服务理念
客户至上
始终以客户为中心，提供贴心、周到的服务。
品质保证
注重服务品质，追求卓越，确保客户满意。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，满足客户需求。
服务目标
提高客户满意度
通过优质的服务，赢得客户的信任和满意。
提升品牌形创造经济效益
树立良好的品牌形象，增强品牌影响力。通过客户满意度和品牌形象的提升，创造更
多的商业机会和经济效益。
服务内容
01020304
房间清洁物品补充设施维护客户需求响应
定期清洁客房，保持房间整洁及时补充客房内所需物品，确定期检查客房设施，及时维修及时响应客户需求，提供个性
卫生。保客户舒适入住。损坏设施。化服务。
02
客房清洁卫生
清洁频次
0102
每日清洁每周深度清洁
包括床单、枕套、毛巾的更换，浴包括家具打蜡、窗户清洁、地毯深
室的清洗，房间的吸尘等。层清洗等。
每月大扫除特殊需求
对房间进行全面清洁和维护，包括根据客人需求提供额外清洁服务
检查和维修设施等。如入住前的深度清洁等。
0304
清洁标准
床铺整洁
床单平整，无褶皱，枕套干净无污渍。
浴室卫生
地面干燥，无水渍，洗脸盆、浴缸清洁无痕。
房间整洁
家具表面无灰尘，窗户明亮，地毯干净无污渍。
细节处理
无死角，
文档评论（0）