原创力文档山西华澳商贸职业学院教案
〔2023— 2023 学年二第学期〕
教案所属系部：课程名称：授课专业：授课年级：授课班级：授课教材：教材出版单位：参考书目：书目出版单位：
常蕾
国际商务系客户关系治理
电子商务
2023
电子商务A
《客户关系治理实务》张慧锋
人民邮电出版社
教案首页
周次章节名称
第一周 授课日期
客户及客户治理概述
授课方式讲授〔√〕；争论〔√〕；习题〔√〕；试验〔〕；实践〔〕；
教学目的
教学手段
把握客户的定义，了解客户与消费者的区分；把握客户的分类方法；
把握客户价值的含义；
加深对客户在客户
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