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TOC\o1-4\h\z\u9.2保修阶段总承包单位的服务内容 2

9.2.1工程维修 2

9.2.2工程回访 4

该内容为最新国企高分中标的施工投标方案的内容，有完整各级标题和正文格式，高度契合本年度最新施工及评标标准！-林工

9.2保修阶段总承包单位的服务内容

9.2.1工程维修

保修、维修工作流程图

（1）用户投诉：各项目保修责任人在接到用户电话、信函、传真投诉后，立即将信函、传真上报业务经理和部门经理，由业务经理进行归档并安排相关人员处理，并在质量保修书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并按我公司《工程回访保修办法》规定确定保修责任；

用户服务信息内部处理流程图

（2）工程维修对由分包负责维修的质量缺陷，要对分包下达《工程维修指令单》，对业主上报《工程维修确认单》。当维修完毕时，将确认后的《工程维修指令单》和《工程维修确认单》归档；

（3）对出现需要由公司承担费用的质量缺陷的维修时，需及时上报部门业务经理，由部门业务经理组织质量安全管理部、技术管理部、机电工程部以及其他相关人员共同确认。若确认由公司承担费用，则由部门业务经理报部门经理按照《合约管理实施细则》的要求，确定施工方，签署合同，进行维修和付款。向业主上报《保修工程保维修记录》，将确认后的《保修工程保维修记录》归档；

（4）若出现分包不能及时维修或不能确保维修质量时，需及时上报部门业务经理，由部门业务经理报部门经理按照《合约管理实施细则》的要求，确定施工方，签署合同，进行维修和付款，同时抵扣相应分包的预留保修金。向业主上报《保修工程保维修记录》，将确认后的《保修工程保维修记录》归档；

（5）对出现由于业主自身原因责任造成的质量缺陷，设计原因造成的质量缺陷等特殊情况，及时向部门业务经理汇报，由业务经理根据各个项目的不同特点采取相应办法和措施；

（6）对于工程保修中的有偿服务部分，及时向部门业务经理汇报，由业务经理报部门经理按照《竣工工程有偿服务暂行管理办法》执行；

（7）在工程保修工作中注意照片和资料的收集。由业务经理确定需要进行案例分析的及时提供报告；

（8）工程保修服务资料整理归档

项目移交资料：按照《竣工工程保修内部备案移交管理办法》项目移交的所有资料和分包见会签表。

回访记录：《雨季注意事项》、《工程保修截止通知单》、《工程回访记录》。

维修记录：《工程维修指令单》、《工程维修确认单》。

分包保修金结算记录：分包保修金结算的相关资料。

专项维修处理记录：专项维修的往来函件、方案等相关资料，并填写汇总表。

有偿服务记录：有偿服务的往来函件、方案等相关资料，并填写汇总表。

其他：其他资料。

9.2.2工程回访

（1）初次回访：作为工程总承包项目，将按我公司内部“竣工工程保修内部备案移交管理办法”将竣工工程正式移交给公司总部用户服务部，由用户服务部正式委任保修责任人。保修责任人在接受委任之后，与项目保驾办公室人员联系，与业主协商确定回访日期。在与项目相关人员共同进行初次回访时，保修责任人将记录业主代表和保修联系人的姓名、职务和联系电话，在回访结束后将该信息填入公司网络信息平台“保修工程业主一览表”中。每年要进行定期回访：雨季回访、采暖期回访、节日回访，特殊情况随时进行；

（2）雨季回访：在每年的6-7月间进行，由用户服务部部门业务经理制定雨季回访计划，各保修主办方根据委任项目的特点填写《雨季注意事项》，并按照计划要求进行回访，向业主递交《雨季注意事项》，配合业主进行检查，并填写《工程回访记录》。回访结束后部门业务经理汇总《工程回访记录》，对雨季回访进行总结；

雨季注意事项（样表）

工程名称：

工程地点：

土建、机电保修期限：年月日到年月日

防水工程保修期限：年月日到年月日

尊敬的用户：

即将进入雨季，根据贵工程的特点，需注意以下事项：

备注：

用户单位：

签字：

年月日

中建一局集团有限公司

用户服务部

年月日

本表一式二份，用户单位和用户服务部各一份。