领导力专题培训讲义(doc 18页).pdfVIP

领导力训练

讲义（面授）

第一章管理岗位志愿者角色认知

一、志愿者工作概述（相关内容可参见《志愿者角色与使命》课程）

志愿服务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服

务，促进社会和谐进步而提供的服务。

每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任

。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。

二、志愿者管理工作中常见的问题

1.参与动机问题。

2.心态落差问题。

3.文化价值观冲突问题。

4.管理对象来源的庞杂性问题。

5.管理对象“非下属”特性的管理问题。

6.团队高流动性的凝聚力问题。

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7.志愿者的调度与调配问题。

8.官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题。

9.志愿者责任心问题。

10.志愿者擅自离岗问题。

11.志愿者工作与原本职工作冲突问题。

12.志愿者工作耐心问题。

13.志愿者工作绩效评估问题。

14.志愿管理者的自身领导力与管理能力问题。

15.志愿管理者的公平性问题。

16.志愿者的管理分散性问题。

17.志愿者留不住问题。

18.志愿者管理中信息传达不对称问题。

第二章志愿者心态建设

一、志愿者九大心态

1.使命感。

2.公益心。

3.责任心。

4.自信心。

5.热心。

6.耐心。

7.爱心。

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8.主动性。

9.合作性。

二、卓越团队的九大理念

1.成功是因为态度

“影响力训练”机构对两万以上人次调查的结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中：

(1)80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意

志力等；

(2)13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；

(3)7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的客观因素。

能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。

能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度,因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的

技巧。而“技巧”已被证明属于“态度”。

(1)今天的态度决定明天的能力，明天的能力造就后天的现实。

(2)昨天的态度决定今天的能力，今天的能力造就明天的现实。

(3)前天的态度决定昨天的能力，昨天的能力造就今天的现实。

成功是因为态度！让我们记住这一结论，让我们用这样的思维方式来思考问题，用这样的思维方式来

分析过去，把握今天，准备未来。

2.我是我认为的我

有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；有什么样的信念，就会选择什么样的态度；有什么样

的态度，就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。

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因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；要想行为变得更好，先让态度变得更好；要想态度变

得更好，先让信念变得更好；要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。

在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么。

我们是我们认为的我们！

改变的轨迹

期信态行结

望念度为果

内在标准外在表现

3.我是一切的根源

无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是事物的本身，而是有权对该事物做出不同评价与解释的

我们自己：我是一切的根源！

我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心