护士多向性沟通与协调能力精品课件.pptxVIP

名人名言没有哪个人是一座孤岛，人不可能孤立地存在，人需要良好的人际关系。谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。”沟通是成功的钥匙沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行21护士多向性沟通护士的沟通技巧一、护士多向性沟通1护士的沟通技巧一个核心两个法则三项策略四种技能一个核心情商智商高情商不高的人，怀才不遇；智商不高情商高的人，有人相助；智商高情商也高的人，春风得意。情商感知力：观察、发现、判断、预见同理心：同情、理解、换位坦诚：真诚、无私豁达：胸怀、度量阳光：热情、快乐亲和力：亲切、温暖活力：青春、创新永远快乐护士大家喜爱的护士脸色Behavior行为特殊患者的沟通知彼：个性、特点、地位、影响力—沟通针对性Attitude态度智商高情商不高的人，怀才不遇；----孔子智商高情商也高的人，春风得意。Attitude态度——关爱权变：权衡利弊调整沟通方式。坦诚：真诚、无私引起护患沟通不畅的最主要原因协调关系，和谐发展书面沟通动之以情，晓之以理提问题：了解想法、确保理解协调关系，和谐发展阳光：热情、快乐Behavior行为举止集体照：第一看见是谁？提问题：了解想法、确保理解两个法则黄金法则:你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人白金法则:别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。爱他法则爱他法则纽约：500电话频率3950次字？集体照：第一看见是谁？想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人（护士）记住患者的名字对别人感兴趣三项策略知己、知彼、权变知己：知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控知彼：个性、特点、地位、影响力—沟通针对性权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式个别、开会讨论（批评、表扬）电话沟通书面沟通非正式沟通：游玩、联谊会、家庭聚会四种技能倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力？倾听技巧你会倾听吗？倾听技巧沟通技巧首先是倾听。自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说1常用沟通技巧?语言的魅力简洁精练生动形象（激情、感动、共鸣）幽默风趣1常用沟通技巧体态语言端庄（倾听时）注意力微笑点头耐心悦愉沟通1常用沟通技巧化解冲突的能力诚意态度理解说服退让没有解决不了问题21护士多向性沟通常用沟通技巧一、护士多向性沟通多向性沟通作用协调关系，和谐发展——护理部尊重服从：执行：反馈：建议上下传递信息——科主任尊重配合共同商讨请求支持各谐发展科主任沟通支持尤其重要——护士动之以情，晓之以理尊重公平、公正授权人尽其才、才尽其用工作中严格要求生活中关心、照顾快乐工作没有哪个人是一座孤岛，宣传单等形式感知障碍的病人：表情、手势、触摸、书面语知己、知彼、权变知己：知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控Attitude态度——患者及家属的沟通Behavior行为举止科主任沟通支持尤其重要“四个心”：耐心、细心、专心、热心。非正式沟通：游玩、联谊会、家庭聚会苦，有泪可落，不觉得凄凉”阳光：热情、快乐电话沟通没有良好的沟通，就无从建立信任。Attitude态度——关爱别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。知彼：个性、特点、地位、影响力—沟通针对性——护理部娴熟的穿刺技术：是良好的非语言交流。就是要我们多听少说——对待科室医生多交流讲原则重方法求同存异——对待科室保洁工尊重关心检查督促——患者及家属的沟通爱心、耐心、同情心换位思考——其他部门（总务、设备、医技）理解、尊重配合真诚相待化解矛盾公关意识1为什么要护患沟通?1为什么要护患沟通?求生欲焦虑获知权期望值信任危机预后承受力注意患者家属心理、状态、心态真诚、信任态度、仔细、关心自我保护研究表明：患者希望和选择86.9％77.78％沟通与疾病有关的内容每日与护士交谈一次智商高情商不高的人，怀才不遇；Behavior行为引起护患沟通不畅的最主要原因Communication---有效互动没有良好的沟通，就无从建立信任。——患者及家属的沟通感知障碍的病人：表情、手势、触摸、书面语注意患者家属心理、状态、心态没有哪个人是一座孤岛，提问题：了解想法、确保理解你会倾听吗？3%的护士对沟通方式基本不了解Attitude态度Attitude态度坦诚：真诚、无私科主任沟通支持尤其重要病情严重的病人：简短、触摸提问题：了解想法、确保理解香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛主动沟通：自我介绍，疾病的病因、检查手术护患纠纷调查数据显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；83.3%的护