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销售部管理及作业规则

销售形象

1﹑品行准则

着装

A﹑男职员一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女职员淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，幸免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时刻段内仪容外表、着装、胸卡必须按公司规定执行。

B﹑不管何种着装，职员都应保证其服装的洁净﹑整洁及鞋的洁净；

C、注意个人清洁卫生，保证躯体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。

E、每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需整理外表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

礼仪

A﹑职员之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重；

B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，外表端庄，处处表达公司人员的文化素养

C、严禁在客户面前吸烟；

D、不要带有厌烦、僵硬、愤慨的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感

E、谈话时全神贯注，注意倾听，凝视对方给人以受尊重之感。

F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

I、要沉着稳重，给人以冷静感。

J、工作时段、场合，职员应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。

2、工作环境卫生

（1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，因此每位职员必须注意保持良好的工作空间；

（2）每周六、日由两组主管协商各自责任区。

（3）当日接听组负责休息室的卫生爱护，包括桌面，地面等。

（4）工地现场/售楼处每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及职员休息室等。发觉问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。

（5）随时注意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品；

（6）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅；

（7）爱护接待空间的清洁﹑客户来访终止后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；（保洁人员清理如有疏忽）

（8）非典及类似传染病流行期，每天必须将售楼处消毒三次以上，时段为早9：00，中午12：00，晚间下班前。设立卫生轮值表,确定卫生检查员,负责售楼处的清洁卫生及消毒情形的检查。

（9）每日最后离开现场的职员，负责关好所有门窗，关闭所有电源。

3、

（1）工作时刻内，私人通话时刻不得过长同时严禁使用销售热线拨打私人；

（2）严禁使用公司拨打私人长途；若需专门情形报经理批准，严禁使用公司拨打计费咨询台；如发觉违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次；

（3）公司召开重要会议时，私人或手机处于静音状态，以幸免干扰会的正常进行。

（4）业务人员接待客户时不得接听私人。

4、作息时刻

（1）原则上公司上下班时刻定为8：30AM-17：30PM，实际时刻由各销售经理依项目情形做出调整建议，呈报上级领导批准后执行。

（2）若任一媒体公布除专栏以外的广告宣传，当日销售经理按公司规定安排职员值班，冬季值班至19：30分以后，夏季值班至20：30分以后。

（3）事假须提早一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。

（4）病假需在当日早9：00前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。

（5）销售部各级职员因任何缘故请假三日（含三日）以上，须报销售总监批准后方可排休，如时刻在七日以上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履行消假手续；违者一律以旷工论处。

（6）无故旷工三天（含三日）以上者按自动离职论处，扣发所有未发工资及奖金。有专门情形的，须得到销售总监批准后方可上班。

（7）项目部实行常年全天候营业，在项目部规定工作时段各岗位必须有人值班。

（8）职员累计迟到或早退超过30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至三天旷工，扣发工资200元至全部。他人转告或信息发送均属无效申请。

（9）职员15分钟以上的外出（现场带看客户例外）须经销售经理批准，返回时需向上级赶忙销假。

（10）上述工作时刻指符合公司规定销售形象要求后到岗时刻。

（二）业务知识

1、对外销讲的口径必须统一，幸免告知客户封盘房源。

所有业务人员至少每月考核业务知识一次，未通过即停止其接待客户资格直至通过考核为止，严峻者给予解聘处分。

（三）销售工具

1、业务手册须内容