接待工作（二）概述.pptxVIP

接待礼仪

4.接递名片

客人递过来名片时，秘书应用双手接住。接过名片后，要认真仔细地看一看，并小声重复一遍名片上的名字及职务，以示确认（如图所示）。递送名片时，一般是来宾或地位较低的人或晚辈先行递出；递送时起立，上身稍微前倾以示尊敬，用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去，名片中字的正面应朝着对方，便于对方立即阅读。当对方不止一人时，应把名片先递职务较高或者年龄较大者；若看不出职务高低或年龄大小，则可从最先进来的一边开始，依次交换名片。3.称呼

接待客人时的称呼，应视具体环境、场合，并按约定俗成的规矩而定。知道其职务时，在一定场合也可称职务，如“某处长”“某经理”“某厂长”等。用恰如其分的称谓来称呼客人，是秘书素养的一种表现，也是与客人交谈的良好开始。2.问候

如果是第一次来的客人，可以说：“您好！见到您很高兴。我是某办公室的秘书，请问您有什么事情需要我帮忙吗?”对于曾经来过的客人，相别甚久，见面则说：“您好吗？很久未见了。”礼貌的问候是进行下一步交谈的良好开端。1.握手

按照传统习惯，我国在接待来客时的礼节一般是握手，宾主之间，主人有向客人先伸手的义务，主人主动、热情、适时的握手会增加亲切感。握手时应该注意：（1）通常情况下，应由主人、年长者、身份高者或女士先伸手，而客人、年轻者、身份低者或男士先表示问候，待对方伸出手后，立即回握。如果是一个人需要同许多人握手，那么最有礼