电子商务师(三级)理论卷一.pdfVIP

电子商务师（三级）理论卷一

一、单选题

1、以下哪个不属于判断直播产品是否优质的维度?（）[单选题]

A.客单价(正确答案)

B.销量

C.故事性

D.产品颜值

2、下面几点对“直播讲解是怎样一个功能”的认识哪个说法是错误的（）[单选题]

A.直描讲解是一个直播看点视频片段

B.直播讲解的生成需要确保宝贝主图中有一张白底素材图

C.直播讲解是淘宝中唯一的短视频渠道(正确答案)

D.直播讲解能快速定位某款商品的讲解

3、“Z时代人群的定义是什么?（）[单选题]

A.80后人群

B.90后人群

C.95后人群(正确答案)

D.85后人群

4、下列哪个选项正确描述了FAST指标中F指标的含义?（）[单选题]

A.品牌当前有效的认知(15天)/兴趣(15天)购买(2年半)忠诚(1年)的消费者总数(正

确答案)

B.高价值人群活跃度-会员活跃率

C.所有授权店铺的主动注册绑卡且满足商家设置会员门槛的用户总数

D.人群转化力-关系周加深率

5、大促期间,商家除了在内容渠道、首页邀请消费者入会,还可以通过什么方式招募

会员?（）[单选题]

A.购后链路订单页面(正确答案)

B.买家秀入口

C.聚划算专区

D.专属客服

6、聚划算的素材特征描述正确的是?（）[单选题]

A.白底(正确答案)

B.可以少量文案

C.可以大面积文案

D.可以纯色背景

7、产品视觉直接影响店铺的哪个数据?（）[单选题]

A.总销量

B.退款率

C.产品点击率(正确答案)

D.好评率

8、产品定价的内部因素不包含哪个模块的内容?（）[单选题]

A.目标人群定位

B.品牌营销组合

C.商品属性标签(正确答案)

D.产品成本

9、基础运营在店长工作中起到什么核心作用?（）[单选题]

A.建立风控机制保障店铺正常运营且不出问题(正确答案)

B.学会采集数据和分析数据

C.学会如何操作店铺后台

D.帮助店长做决策

10、商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系?（）[单选题]

A.普惠价小于等于历史最低价(正确答案)

B.历史最低价小于等于普惠价

C.历史最低价低于普惠价

D.无法比较

11、质检每天的工作重心就是进行日常质检,那么进行日常质检的目的是什么?（）

[单选题]

A.判断客服经过基础的系统培训后是否具体上机接线的能力

B.判断客服是否具有处理售中售后问题的能力

C.判断客服日常回复中是否存在问题(正确答案)

D.判断客服接线工作状态是否正常

12、在检查聊天记录中官方平台规则内容时,只要确保客服相关内容回复正确就可

以了（）[单选题]

A.对,因为官方平台规则相关内容非常重要,质检的时候确保客服回复内容不出错误

就可以了

B.错,因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确,还要检查其回复内容是否足

够谨慎完善(正确答案)

C.对,说是官方规则,其实只是明文条例的一些内容,不明确违反就可以,不用细查

D.错,因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确,其回复内容是否足够谨慎完

善，还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的,标星顾客，把ID分享给其他同

事提醒他们提前拉黑

13、关于合理制定业绩指标以下说法中不正确的是?（）[单选题]

A.制定业绩指标要以业务发展的需求为基准,为业务发展提供有力的指标导向

B.制定业绩指标要以目前员工的业绩水平为基准，并阶段性评估,不定期对业绩指

标进行优化调整(正确答案)

C.制定业绩指标要以店铺的要求为终极目标,并阶段性评估,不定期对业绩指标进行

优化调整

D.制定业绩指标之后,也要对指标实施的路径进行合理评估，保证最优路径达成

14、在绩效当中我们需要了解客服团队岗位的投入和产出比例，这个属于是哪个指

标?（）[单选题]

A.人员培养

B.人员流失

C.人员转化

D.人员效比(正确答案)

15、客服的服务宗旨是什么（）[单选题]

A.有顾客来咨询,进行问题解答,没有顾客来问自顾自做别的事情

B.客服只负责回答顾客提出的相关问题,其他一概不做,剩下的顺其自然

C.高兴的时候非常积极主动跟顾客沟通,心情不好的时候顾客来了也不爱答不理

D.让每位顾客感受到自己热情的服务,满足客户的合理要求,真诚用心积极主动的服

务(正确答案)

16.千牛工作台接待页面,左侧,买家ID号的五角星标主要作用是?（）[单选题]

A.接待着急的客户时,标起星标等有时间再来处理

B.接待有情绪的顾客,标起星标等其他的都处理完了再来