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质量管理基础知识-双五归零管理归零技术归零双五归零定位基准—确定质量问题发生的准确部位机理清楚—通过理论分析等手段，确定质量问题发生的根本原因问题复现—通过实验或其他验证方法，再现或确认质量问题发生的现象。验证定位的准确性和机理分析的正确性举措有效—针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证。确保质量问题得到解决。举一反三—把质量问题信息反馈给本型号、本单位并通报其他型号、其他单位，检查有无可能发生类似模式或机理问题，并采取预防措施。过程清楚—查明质量问题发生发展的全过程，从中找到管理上的薄弱环节或漏洞责任明确—根据责任分清楚造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。措施落实—针对管理上的薄弱环节和漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施。严肃处理—对于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的，对重复性质量问题和人为责任质量问题的责任单位和责任人，根据情节和后果按规定给予处罚。完善规章—针对管理上的薄弱环节和漏洞，健全和完善规章制度并加以落实，从规章制度上避免质量问题发生。