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龙卡商城合作商户审核要求

一、龙卡商城目标合作商户：

主要目标合作商户为辖区内知名品牌厂商、知名或排名

靠前的电子商务商户。

筛选条件为符合我行龙卡商城准入规范，接受我行分期

付款及一次性付款手续费率标准，愿意缴纳龙卡商城合作保

证金，能够按照要求开展龙卡商城业务合作的商户。

合作商户须按要求提供资料清单（附件1）

二、龙卡商城商户拓展及审核管理流程：

分行营销目标商户商户提供资质文件分行进行

初步审核上报总行审批签订商户合作协议商户

缴纳商城保证金商户在龙卡商城上提报商品及活动

总行对商品及活动进行审核商品正式上线销售商户

日常管理。

三、建行龙卡商城特约商户准入规范

1.主体资格：经国家批准、合规经营单位，社会形象和

企业声誉良好，具有固定的经营场所和稳定的经营管理人

员，办公面积原则上不低于300平米，办公环境整洁，管理

有序，有良好的内部协调和事务处理机制，可提交完整的公

司资质证明文件。

2.注册资本：原则上不低于人民币500万元（外币折合），

以营业执照为准。

3.从业能力：具有邮购、电子商务业务经验或电子商务

业务能力。能根据市场价格变动及时调整售价，并负责销售

商品或服务的所有相关事宜，包括但不限于商品质量、商品

配送、商品发票、商品售后服务等。

4.商品要求：商品需具有一定的市场知名度，商品质量

必须符合国家管理部门相关规定。拥有合法的品牌或经销资

格证明文件，或生产厂商一级或二级的商品授权销售证明，

销售进口、特种、专项、特许商品的须提供相关资质证明、

专项审批证明或特许批准文件；商品应符合国家同类产品有

关标准，严格执行国家三包规定，并向客户明示和提供售后

服务相关规定、凭证和电话，并且商品、服务及相关商品图

片、文字描述等资料不存在任何侵犯第三方知识产权的情

形。

5.客户服务：拥有客户服务热线及客户服务人员，能够

受理所有关于商品的咨询、查询及投诉；能够直接承担订单

确认外呼处理及所有商品售前、售中和售后服务。能及时处

理与商品及商品销售有关的服务品质、商品品质、送货、退

货、换货、售后服务等原因引起的投诉。

应具备完善的客服管理制度，客服人员配备应能满足业

务需求（原则上客服坐席不少于6人），客服人员的流动性

较小。客服区域应相对独立、封闭，有摄像监控设备和电话

录音设备（客服电话录音至少保留2年）。客户服务应具备

标准话术、完善的投诉处理流程及投诉处理机制、有健全的

培训制度、并定期进行相关业务培训等。客服工作时间须满

足要求（7天工作制，节假日有专人值班，每日客服工作时

间不短于8小时）。

6.商品配送：具有良好的配送能力，能够按照约定自订

单生成之日起的一级城市（包括北京、上海、广州、深圳）：

2个工作日内送达；其他省会（直辖市）城市：4个工作日

内送达；其余地区：6个工作日内送达。具备商品配送状态

查询服务的能力；客户本人签收的送货凭证至少保留二年以

上，以备我行核查。

7.库存要求：公司开展业务合作提报的库存量真实有效，

仓储管理完善，有出入库检验，出入库管理规范，入库商品

摆放整齐，仓库规模能满足业务量要求。

8.保证金：合作商户原则上须根据要求缴存一定金额的

保证金(至少10万，一般为30万）。

9.信息安全：合作商户需与涉密人员签订保密协议，对

合作所涉及的内容以及在签订、履行合同过程中知悉或获得

的所有有关建设银行以及持卡人的信息（即“保密信息”）

予以保密。

商户内部具有明确的信息安全管理制度及良好的信息安

全管控措施：包括系统防火墙、系统访问权限设置、内外网

安全管控措施，即时通信软件管控措施、数据访问使用权限

管理措施、机房访问日志及管理措施、外接存储设备管理措

施、公司内部的信息安全管理制度等。

四、龙卡商城目标合作商户

龙卡商城目标合作商户（附件2）为各行业排名靠前的

电子商务商户，目标合作商户不限于附件中所列商户。

附件1

合作商户须提供资料清单

以下资料须加盖公章：

1.基础资料

（1）营业执照副本复印件

（2）组织机构代码正本复印件

（3）税务登记证正本复印件

（4）法定代表人有效身份证件复印件

（5