客户经理拜访服务标准与工作流程.docx

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客户经理分类效劳工作流程与工作标准

一、客户分类及效劳标准

〔一〕核心客户〔双周访问客户〕

1、类型释义

该类型客户卷烟经营业绩很好，长期守法经营，对卷烟经营利润格外重视，有自我提升诉求和进一步提升空间，对利用电子信息技术开展卷烟经营工作比较乐观，需要效劳项目较多，对客户经理的效劳工作依靠性强，且对烟草效劳人员的协作度较高，能够乐观参与到现代卷烟零售终端建设工作中来。对于公司而言，该类型客户当前价值与潜在价值均较高，是黄金客户，公司拥有该类型客户越多，市场就越稳定，企业就越有进展潜力。因此，应把重要效劳资源投入到保持和进展这类客户上面，主动准时的了解客户效劳需求