生产运营班组管理(班组长如何履行好工作职责.docxVIP

学习手册

（生产运营-班组管理2）

课程名称：班组长如何履行好工作职责

课程对象：班组长等企业中、基层管理者

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通过学习本课程，你将能够：

学习如何制定并实施计划；

知道如何协调好各岗位之间的关系；

知道在面对问题时如何做出决断；

掌握驾驭和领导下属的技巧。

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胆汁质，容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。

黏液质，喜欢肃静，往往是“你有千般妙计，我有一定之规”，做事比较稳当。

抑郁质，性格比较压抑。

值得注意的是，这种划分气质的方式与日常生活中所说的气质含义不同，平时所说的气质是指风度，此处所说的是心理学概念。

性格。性格基本上是后天可塑的，通常有较多价值取向的成份。例如，对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍，生活中是勤劳还是懒惰等，都可以称之为性格。

情绪。情绪在人的个性中也起着非常重要的作用。情绪与性格的区别在于：性格是比较稳定心理体验的表现；而情绪变化较多，反复较大，常处于变化之中。

图3影响职工情绪的要素情绪是由于客观事物和主观需要产生差距，从而产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验，不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应。通常在班组中，影响职工情绪的要素有：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等。如图3

图3影响职工情绪的要素

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