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服务顾问常见异议处理话术

服务顾问常见异议处理话术

1.客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”

答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，我们的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。在车间车辆不断

的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，

的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，

另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔

另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间

会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入

车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿

一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔

细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？

2.零件为什么不可以外买？我在外地，我住