酒店服务案例心理解析.pdfVIP

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1.要的就是这种感觉

【关键词】星级酒店感觉满意

【案例】

王小姐和她的朋友乘坐的租车刚刚停在国际大酒店大堂门口,面带微笑的

门童立刻迎上前去,并躬身拉门问候道:“欢迎光临!”王小姐和她的朋友们谈

笑风生地走下了租车,当门童正准备关门时,忽然发现前座上遗留了一部漂亮

的手机,于是扭头对正准备进酒店的王小姐说:“小姐,您是否遗忘了手机?王

小姐一听,停止了说笑,忙说:“哎哟,是我的手机,谢谢,谢谢。”门童将手

机递还给客人,同时又写一张小条子递绝对给了王小姐

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