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政企客户经理工作流程

一、客户分类

政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一治理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有一样行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相像通信信息消费特征的客户。

公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会渐渐进展在公众客户上面也作为一局部的业务。

二、客户经理的概