原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
绪论单元测试
1【判断题】
通过长期的客户关怀，获得忠诚客户，从而长期保持客户关系。（）
A.错
B.对
第一章测试
1【单选题】(2分)
客户周期理论可以归纳为三段论顺序正确的是（）。
A.获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系
B.其余选项均不正确
C.提高对现有客户的利润贡献、获得新客户、与利润客户保持永久关系
D.获得新客户、与利润客户保持永久关系、提高对现有客户的利润贡献
2【单选题】(2分)
（）是CRM发展的强大推动力（）。
A.个性化服务的推出
B.信息技术的快速发展
C.企业内部管理的进步
D.电子商务
文档评论（0）