前厅行李员岗位职责样本.docVIP

高星级酒店

岗位职责编号：FO/JOB/011

部门：前厅礼宾部

职务：行李员

直属上级：行李房领班

下属：——

生效日期：1月1日

批准：

1

1岗位能力规定

1.1文化限度：高中以上

1.2语言能力：一门外语,会基本会话

1.3计算机规定：会使用酒店终端

1.4岗位技能：熟悉行李运送操作规程及某些委托代办事件

2职责描述

2.1协助客人搬运包裹、行李、较重衣物，并及时地为住店客人或离店客人提取或搬运营李。

2.2熟悉员工手册，并遵守上述规则。

2.3与自己同事及前厅其他部门同事保持良好关系。

2.4理解酒店政策、原则和程序。

2.5向所有客人提供周到、和谐服务，客人到达迎接，离店时与客人道别。

2.6陪伴客人至房间，与客人交谈，强调宾客设施，并详细描述房间内设施。

2.7执行前台规定，如：换房，发送包裹，检查洗手间和抽屉以确认防止客人逃帐或离店时与否遗忘物品。

2.8协助住店客人寄存行李，发取寄存单给客人，并作好记录，如发现公共场合无人照看行李、包裹，及时向行李服务台领班报告。

2.9发送酒店内部物品至各个部门，并执行客人所派任务。

2.10发送邮件，留言和其他任何物品至客人房间。

2.11借助寻人栏协助客人在公共场合找人。

2.12依照原则及时，礼貌地接听电话。

2.