市场调研与咨询行业人员培训的客户沟通能力.pptx

市场调研与咨询行业人员培训的客户沟通能力汇报人：PPT可修改2024-01-24沟通基础与技巧建立良好客户关系应对客户异议与投诉提升个人影响力及说服力团队协作在沟通中的应用总结回顾与展望未来01沟通基础与技巧有效沟通技巧010203掌握积极倾听技巧运用开放式问题保持真诚和耐心通过积极倾听，理解客户的观点和需求，给予客户被重视的感觉。使用开放式问题引导客户表达更多信息，深入了解客户的需求和期望。在沟通过程中保持真诚和耐心，尊重客户的意见和需求，建立信任和合作关系。倾听与理解客户需求确认客户需求深入挖掘信息倾听客户的声音认真倾听客户的表述，不要打断客户或者过早表达个人意见。通过重述或者总结客户的表