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旅游电子商务企业服务改善策略初探

——以携程为例

【摘要】随着电子商务技术与旅游业的快速发展，越来越多有旅游需求的消费者喜欢在旅游电商网站进行旅游产品和服务的选择。但是，旅游电商企业在服务方面也存在着诸多的问题，这些问题对企业的长期发展有一定的影响。因此，采取何种策略来改善企业的服务质量，成为亟待解决的问题，是旅游电子商务企业取得客户信任和持续发展的关键。本文基于旅游电子商务的相关理论，以携程为研究对象，调查其存在的服务问题，最后从这些问题出发对旅游电子商务企业提出相应的服务改善策略，从而提升旅游电子商务企业的服务质量。

【关键词】旅游电子商务；服务质量；在线旅游；携程

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