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面试技巧;

招聘的结果：

对20%

错20%

OK60%

企业的聘用决定有60%在12个月内被证实是错的─彼德?德鲁克

;员工离职的主要原因;

;招聘流程;加班可以吗？

重新设计工作负荷/流程

重新设计报酬

向其他员工授权和培训

把工作外包出去

找临时工;外部;

;;面试者在寻求什么？;过去行为;技能

知识;

由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士于1973年正式提出

直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为胜任力（或素质能力）

胜任能力是决定工作绩效的持久品质和特征

;;有针对性地进行面试的步骤;明确关键的职位要求并确定评价的方法

列举出职位要求的素质能力

就每一项能力对应聘者进行评价

在参与面试的人员之间互相交流信息

;素质能力举例：;;理论性;理论性;

;对回答的处理;对回答的处理;对回答的处理;对回答的处理;可视性的,外表的：55%

（非语言的）;说出的话（内容）7%;运用“预设的情景性问题”。步骤如下:

描述这一情景：

人物-明确这个人将会最经常和谁一起工作

冲突-考虑人们在工作中遇到的问题

行动-找出使问题激化的催化剂

情节-最后，将人物、冲突和行动合并在一起

例：你跟进一个客户达几个月，期间一直和客户的沟通很好，但最